İade ve Değişim Politikası

Canverre olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Alışverişinizi güvenle yapabilmeniz için iade ve değişim politikamız hakkında size açık ve net bilgiler sunmak isteriz. Lütfen aşağıdaki hükümleri dikkatlice inceleyin.

1. İade ve Değişim Koşulları

Canverre, belirli koşullar altında ürünlerin iade ve değişimini kabul etmektedir. Ancak, bazı ürünlerde iade ve değişim yapılması mümkün olmayabilir. İade ve değişim koşulları şu şekilde belirlenmiştir:

• İade Süresi: Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. 14 günün sonunda, iade ve değişim hakkınız sona erer.

• Ürün Durumu: İade ve değişim taleplerinde ürünlerin kullanılmamış, etiketlerinin üzerinde ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Ürün, tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

• İade Kabul Edilmeyen Ürünler:

  • Kişisel bakım ürünleri, aksesuarlar (örneğin tespihler, bilezikler), hijyen nedeniyle iade alınmamaktadır.

  • Özel sipariş ürünleri, özelleştirilmiş ürünler ve indirimli ürünler iade ve değişim kapsamında değildir.

2. İade Süreci

İade talebinizi aşağıdaki adımları takip ederek gerçekleştirebilirsiniz:

1. İade Talebi Gönderme: İade etmek istediğiniz ürünle ilgili talebinizi, sipariş numaranız ve ürün detaylarıyla birlikte info@canverre.com adresine e-posta göndererek veya “Siparişlerim” kısmından iade oluşturarak bize bildirin.

2. İade Onayı: İade talebiniz alındıktan sonra, ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığı incelenir. İade talebiniz onaylandığında, size iade adresi ve talimatları içeren bir e-posta gönderilecektir.

3. Ürünün Gönderilmesi: Onay aldıktan sonra, ürünü iade adresine gönderebilirsiniz. Ürünün geri gönderimi, alıcıya aittir ve kargo ücreti müşteriye aittir.

4. İade İşlemi: İade edilen ürün, geri geldikten sonra kontrol edilecek ve durumu uygun olduğu takdirde ödeme tutarınız 5 iş günü içinde geri ödenecektir. Ödeme, orijinal ödeme yönteminizle yapılacaktır.

3. Ürün Değişimi

Ürün değişimi yalnızca aynı ürünün farklı bir beden veya renk ile değiştirilmesi durumunda yapılabilir. Ürünün değişimi için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Değişim Talebi Gönderme: Değişim talebinizi, sipariş numaranız ve yeni beden/renginizi belirterek info@canverre.com adresine iletin.

2. Değişim Onayı: Talebiniz incelendikten sonra, yeni ürün için onay ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir.

3. Değişim Ücretleri: Değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün geri gönderimi ve yeni ürün gönderimi için kargo ücreti talep edilecektir.

4. İade ve Değişim İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim yapılması mümkün değildir:

• Kişisel Ürünler: Hijyenik nedenlerle tespihler, bileklikler, yüzükler ve küpeler gibi kişisel kullanım ürünlerinin iade ve değişimi yapılmaz.

• Özel Siparişler ve Özelleştirilmiş Ürünler: İlgili ürünler, özel taleplere göre hazırlanmışsa iade veya değişim yapılmaz.

• İndirimli Ürünler: Satışa sunulmuş, indirimli ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.

6. Banka Kartına Yapılan Ödemelerde İade

Banka kartı ile yapılan ödemelerde iade Canverre tarafından gerçekleştirilmektedir. İade oluştur butonuna basıp iade nedeninizi, tarafımızdan verilen sipariş kodunuzu yazmanız gerekmektedir.

6. Kredi Kartı ile Yapılan Ödemelerde İade

Banka kartı ile yapılan ödemelerde iade Shopier tarafından gerçekleştirilmektedir. İade oluştur butonuna basıp iade nedeninizi, e-posta kutusuna Shopier’in gönderdiği sipariş kodunu yazmanız gerekmektedir.

7. İade ve Değişimle İlgili Sorular

İade veya değişim süreci hakkında herhangi bir sorunuz varsa, bizimle info@canverre.com adresinden veya 0 535 624 06 53 numarasından iletişime geçebilirsiniz. Herhangi bir aksilik durumunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!